Un délai honnête va-t-il me coûter des ventes ?

Quelques-unes, oui — et moins que vous ne le craignez. Il supprime aussi les remboursements, les litiges et les avis qui vous coûtent les ventes que vous ne voyez jamais. Sur toute boutique à volume réel, le délai honnête ressort gagnant.

Que dire quand un colis est réellement perdu ?

Remboursez ou réexpédiez sans discuter, vite. Puis vérifiez si cette route ou cet entrepôt perd des colis systématiquement — un colis perdu est de la malchance, trois sur la même route est une décision de sourcing.

Faut-il offrir la livraison ?

Seulement si le coût est dans votre prix, ce qui veut dire que votre prix est plus élevé. Cela convertit généralement mieux que le même total séparé en produit plus port, mais ce n'est pas gratuit — et ce ne doit pas devenir un prétexte pour annoncer en plus un délai optimiste.

Blog · 15 septembre 2026 · 4 min de lecture

Délais de livraison : comment annoncer un chiffre lent et vendre quand même

Votre fournisseur est sur un autre continent et le colis met des semaines. Tout votre instinct dit d'adoucir cela sur la fiche. Tout votre instinct a tort, et le calcul n'est même pas serré : un taux de conversion un peu plus bas coûte moins cher qu'un litige, à chaque fois.

Ce que coûte réellement un colis en retard

Comparez honnêtement les deux issues pour la même commande :

	Annoncé 12–30 jours, arrive au 24e	Annoncé « livraison rapide », arrive au 24e
Vécu du client	Attendu	Trompé
Messages à traiter	Aucun	Plusieurs, qui montent
Issue probable	Il garde l'article	Remboursement ou litige
Ce que vous perdez	Rien	Le produit, le port, les frais, et le client
Ce que la boutique gagne	Un acheteur qui croira la fiche suivante	Un avis qui dit que le délai est un mensonge

Comment écrire le délai

Annoncez une fourchette, pas une promesse. « 12 à 30 jours » est crédible ; « 14 jours » est un otage que vous avez confié à un transporteur que vous ne contrôlez pas.
Reprenez la fourchette du transporteur, et gardez la borne haute. Résistez à l'envie de la raboter. La borne haute est ce qui vous protège sur la commande qui prend le chemin long.
Séparez la préparation du transport. « Expédié en 1–3 jours, livré en 10–25 » dit au client qui attend dans quelle phase il est, c'est-à-dire exactement ce qu'il écrit pour demander.
Mettez-le sur la fiche produit, pas seulement dans une politique. La décision se prend là où est le prix, donc le délai doit y être aussi.
Répétez-le dans l'e-mail de confirmation. On lit la confirmation plus attentivement que la fiche.
Ne faites jamais partir le compteur à l'expédition sans le dire. « 10 jours après expédition » et « 10 jours après commande » sont deux promesses différentes, et le client entend la seconde.

Ce qui rend un chiffre lent acceptable

Les gens attendent des choses tout le temps. Ce qu'ils ne tolèrent pas, c'est de ne pas savoir. Trois éléments rendent une attente de trois semaines ordinaire :

Une raison. Une phrase suffit : c'est fabriqué à la commande, ou cela part de là où c'est fabriqué. Le client accepte une lenteur qui a une cause et supporte mal une lenteur sans cause.
Un numéro de suivi, tôt. La mesure anti-angoisse la plus efficace du commerce en ligne. Envoyez-le dès que l'entrepôt le rend, même si le premier scan est dans plusieurs jours.
Un message à mi-parcours, sans qu'on le demande. « Votre colis est en transit, toujours prévu pour le 24 » au douzième jour supprime entièrement le message du quatorzième. Cela ne coûte rien et c'est le service client le moins cher que vous ferez jamais.

Quand vous pouvez vraiment promettre rapide

Certains articles partent d'un entrepôt situé dans le pays ou la région de votre acheteur. Pour ceux-là, dites-le clairement et séparément — c'est un vrai avantage et il mérite d'être visible.

L'essentiel est de ne pas les moyenner ensemble. Une boutique qui a du stock local et du stock lointain doit annoncer par article : un délai moyen unique est à la fois un mensonge sur les articles rapides et un mensonge sur les lents. Creavela annonce le délai par article précisément pour cette raison, et route une commande vers l'entrepôt le plus proche qui la détient quand il y a le choix.

Questions

Un délai honnête va-t-il me coûter des ventes ?: Quelques-unes, oui — et moins que vous ne le craignez. Il supprime aussi les remboursements, les litiges et les avis qui vous coûtent les ventes que vous ne voyez jamais. Sur toute boutique à volume réel, le délai honnête ressort gagnant.
Que dire quand un colis est réellement perdu ?: Remboursez ou réexpédiez sans discuter, vite. Puis vérifiez si cette route ou cet entrepôt perd des colis systématiquement — un colis perdu est de la malchance, trois sur la même route est une décision de sourcing.
Faut-il offrir la livraison ?: Seulement si le coût est dans votre prix, ce qui veut dire que votre prix est plus élevé. Cela convertit généralement mieux que le même total séparé en produit plus port, mais ce n'est pas gratuit — et ce ne doit pas devenir un prétexte pour annoncer en plus un délai optimiste.

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