Conferir um produto que você nunca teve na mão: o que verificar antes de publicar
Vender sem estoque é publicar artigos que você nunca viu. É a troca, e é razoável — mas transforma o momento antes de publicar no único controle de qualidade que você vai ter. Depois de publicar, sua única ferramenta é o reembolso.
Nove verificações da sua mesa
- Leia as fotos, não o título. Amplie. Costuras que não combinam, uma cor diferente entre tomadas, um fundo que muda — significa que o anúncio cobre vários artigos diferentes.
- Faça uma busca reversa da imagem principal. Se ela aparece sob vinte outros nomes, você está vendo um artigo genérico, não um produto. Não é automaticamente ruim, mas diz o que você vende.
- Confira se as medidas existem. Uma peça ou uma peruca sem dimensões no anúncio vai gerar reclamações de tamanho que você não poderá responder.
- Confira a unidade. Polegadas, centímetros, gramas. Um número sem unidade é um reembolso esperando data.
- Conte as variações realmente disponíveis. Um anúncio com trinta opções das quais quatro têm estoque vai te vender as vinte e seis que não têm.
- Olhe os armazéns. Não o endereço da empresa — o lugar de onde este artigo sai fisicamente, que decide o prazo que você pode declarar com honestidade.
- Procure as restrições de envio. Pilhas, líquidos, pós, qualquer aerossol. Elas aparecem no despacho, não na publicação.
- Leia a descrição do fornecedor procurando contradições. «100 % cabelo humano» ao lado de «fibra de alta temperatura» é frequente, e significa que uma das duas é falsa.
- Compare o preço com duas outras fontes. Muito abaixo do resto geralmente significa um artigo diferente e pior atrás das mesmas fotos.
A única verificação impossível da sua mesa
Peça um. No seu endereço. É o único jeito de responder à pergunta que seu cliente realmente faz, e se paga de três formas: você aprende se o artigo é bom, descobre o prazo real naquela rota, e sai com fotos que mais ninguém tem.
Reescrever a página conforme o que chegou
É aqui que a venda é de fato ganha, e leva vinte minutos por produto. A partir do artigo na sua mão, escreva as quatro coisas que um texto de fornecedor nunca contém:
- Dimensões medidas, na unidade do seu mercado, tiradas por você.
- Como é na mão. Peso, textura, rigidez. A frase que nenhum concorrente copiando o fornecedor consegue escrever.
- Para quem serve e para quem não serve. Descartar alguém é a coisa mais crível que uma página de produto pode fazer, e evita exatamente a devolução que você ia pagar.
- O que vem na caixa. Contado, não suposto.
Depois de publicar: dois números por produto
O controle de qualidade não para no lançamento, ele troca de instrumento. Por produto, dois números dizem tudo:
- A taxa de reembolso. Um artigo muito acima da sua média é um problema de sourcing, não de cliente. Retire antes que ele coma a margem de tudo em volta.
- Os dias reais de entrega. Medidos, não prometidos. Se subirem, a rota ou o armazém mudou e sua página ficou desonesta sem você tocar nela.
Os dois custam menos para ler que para ignorar. Um produto retirado depois de quatro pedidos ruins te custa quatro pedidos; o mesmo produto deixado no catálogo te custa a confiança de todos que o compraram.
Perguntas
- Preciso pedir cada produto?
- Idealmente sim para tudo que você espera vender em volume, e no mínimo um por família de produtos — mesmo fornecedor, mesmo material, mesma fabricação. O que você aprende se transfere dentro de uma família e não entre famílias.
- E se a amostra for ruim?
- Então você gastou o preço de um artigo para evitar uma série de reembolsos, e sabe algo sobre aquele fornecedor que não teria lido em lugar nenhum. É um bom resultado, não uma compra perdida.
- Posso usar as fotos do fornecedor?
- Sim, e para um catálogo de oitenta artigos você vai ter que usar. Use as suas nos produtos que você realmente empurra, sabendo que as páginas com imagens de fornecedor serão as que convertem pior.
Quer que a gente construa a loja?
A Creavela constrói a loja, monta o catálogo para o seu nicho e cuida dos pedidos. Você fica com a marca e a audiência.
Ver como funcionaLeia em seguida
Reembolsos e disputas: as regras para escrever antes da primeira mensagem furiosa
Um reembolso custa o produto e o frete. Uma disputa custa isso mais a taxa mais a sua reputação junto à processadora. Como manter todo problema na primeira categoria.
Escolher um nicho que venda de verdade: quatro testes, em ordem
Quatro testes que cabem numa tarde, incluindo o de palavras-chave que mostra por que traduzir o nome de um produto faz perder quase todo o mercado.