Los primeros 90 días de una tienda de creador, en el orden que funciona
Una tienda nueva fracasa en dos lugares concretos: la quincena posterior al lanzamiento, cuando no pasa nada, y la semana posterior al primer reembolso. Se sobrevive a ambos y ambos son previsibles — así que se pueden planificar en vez de descubrirlos.
Semanas 1–2: estrecho, honesto, publicado
- Publique ocho a doce artículos, no ochenta. Un catálogo estrecho es más fácil de fotografiar, tarifar, describir y defender.
- Pida una muestra de sus dos futuros más vendidos, a su propia dirección. Fotografíelos usted; las fotos del proveedor son las de su competencia.
- Escriba el plazo de entrega que el transportista realmente da, en cada página de producto.
- Escriba la política de reembolso y reléala como si fuera un cliente molesto.
- Avise a su propia audiencia. Ese es todo el plan de marketing de la primera semana, y rinde más que tráfico pagado sobre una página no probada.
Semanas 3–6: el tramo silencioso, y qué hacer en él
Aquí se abandona la mayoría de las tiendas. El tráfico es escaso, los pedidos esporádicos, y el instinto dice rediseñar. Resista — un rediseño lo cambia todo a la vez y no enseña nada.
Haga esto en su lugar: lea lo que la gente busca dentro de su propia tienda. Una búsqueda sin resultado es un cliente diciéndole exactamente qué añadir, con sus palabras, gratis. Es el mejor estudio de mercado que tendrá, y casi nadie lo lee.
- Añada los dos artículos que sus visitantes buscaron y no encontraron.
- Reescriba la única página con tráfico y sin pedidos. Una página, un cambio, para saber qué lo provocó.
- Procese cada pedido el día que entra. La rapidez aquí no cuesta nada y compra los mensajes que querrá después.
Semanas 7–10: el primer reembolso, y qué significa
Algo llegará tarde, equivocado o no llegará. Es normal en el comercio transfronterizo y no es un veredicto sobre su tienda. Lo que importa son las veinticuatro horas después del mensaje.
Reembolse rápido y sin discutir todo lo que sea realmente culpa de su cadena de suministro. Cuesta el producto y el porte. Una disputa cuesta eso más la comisión más una marca en su cuenta de pagos — y le compra una queja pública en lugar de una privada.
Después busque la causa. ¿Paquete lento desde un almacén concreto? Deje de enrutar por ahí. ¿Talla equivocada? Ponga medidas reales en la página. Un reembolso del que se aprende es un gasto; uno que se repite es un modelo de negocio.
Semanas 11–13: decidir qué se repite
Ahora tiene números reales en lugar de opiniones. Tocan tres decisiones:
- Qué artículos conservar. Corte lo que tiene tráfico y ningún pedido tras reescribirlo; conserve lo que vende aunque sea despacio.
- Si el margen es real. Producto más envío más comisiones más su tasa de reembolso, frente a lo que pagaron los clientes. Si es fino, suba precios antes que volumen — el volumen multiplica un margen malo.
- De dónde vendrán los siguientes cien visitantes. Si es de su audiencia, siga. Si hay que comprar tráfico, ya tiene una página que merece recibirlo, lo que no tenía en la semana uno.
Preguntas
- ¿Cuántos pedidos esperar el primer mes?
- No daremos una cifra, y desconfíe de quien la dé — depende del tamaño y la cercanía de su audiencia mucho más que de la tienda. Lo que sí podemos decir es qué números vigilar: tasa de conversión, coste total por pedido, días reales de entrega, tasa de reembolso.
- ¿Debo hacer publicidad el primer mes?
- En general no. La publicidad amplifica lo que su página ya hace; sobre una página no probada no amplifica nada. Pruebe la página con el tráfico que ya posee, y después pague por más.
- ¿Y si no se vende nada?
- Compruebe en este orden: ¿la página responde a las preguntas de un comprador?, ¿el precio es creíble para el mercado?, ¿el plazo asusta?, ¿los visitantes son realmente personas que querían esto? Tres de esos cuatro se arreglan en una tarde.
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