Os primeiros 90 dias de uma loja de criador, na ordem que funciona
Uma loja nova falha em dois lugares específicos: a quinzena depois do lançamento, quando nada acontece, e a semana depois do primeiro reembolso. Sobrevive-se aos dois, e os dois são previsíveis — então dá para planejar em vez de descobrir.
Semanas 1–2: estreito, honesto, publicado
- Publique oito a doze artigos, não oitenta. Um catálogo estreito é mais fácil de fotografar, precificar, descrever e defender.
- Peça uma amostra dos seus dois futuros mais vendidos, para o seu endereço. Fotografe você mesmo; as fotos do fornecedor são as mesmas dos seus concorrentes.
- Escreva o prazo de entrega que a transportadora realmente dá, em cada página de produto.
- Escreva a política de reembolso e releia como se você fosse um cliente irritado.
- Avise o seu próprio público. Esse é todo o plano de marketing da primeira semana, e rende mais que tráfego pago numa página não testada.
Semanas 3–6: o trecho silencioso, e o que se faz nele
É aqui que a maioria das lojas é abandonada. O tráfego é pequeno, os pedidos esporádicos, e o instinto manda refazer o design. Resista — refazer o design muda tudo de uma vez e não ensina nada.
Faça isto em vez disso: leia o que as pessoas buscam dentro da sua própria loja. Uma busca sem resultado é um cliente dizendo exatamente o que adicionar, com as palavras dele, de graça. É a melhor pesquisa de mercado que você vai ter, e quase ninguém lê.
- Adicione os dois artigos que seus visitantes buscaram e não acharam.
- Reescreva a única página com tráfego e sem pedido. Uma página, uma mudança, para saber o que causou o efeito.
- Processe cada pedido no dia em que ele entra. Rapidez aqui não custa nada e compra as mensagens que você vai querer depois.
Semanas 7–10: o primeiro reembolso, e o que ele significa
Algo vai chegar atrasado, errado, ou não vai chegar. Isso é normal no comércio transfronteiriço e não é um veredito sobre a sua loja. O que importa são as vinte e quatro horas depois da mensagem.
Reembolse rápido e sem discussão tudo o que for realmente culpa da sua cadeia de fornecimento. Custa o produto e o frete. Uma disputa custa isso mais a taxa mais uma marca na sua conta de pagamento — e compra uma reclamação pública em vez de uma privada.
Depois procure a causa. Pacote lento a partir de um armazém específico? Pare de rotear por ele. Tamanho errado? Coloque medidas reais na página. Um reembolso do qual se aprende é despesa; um reembolso que se repete é modelo de negócio.
Semanas 11–13: decidir o que se repete
Agora você tem números reais em vez de opiniões. Três decisões estão vencendo:
- Quais artigos manter. Corte o que tem tráfego e nenhum pedido depois de reescrito; mantenha o que vende mesmo devagar.
- Se a margem é real. Produto mais frete mais taxas de pagamento mais sua taxa de reembolso, contra o que os clientes pagaram. Se estiver fina, aumente preços antes do volume — volume multiplica margem ruim.
- De onde vêm os próximos cem visitantes. Se for do seu público, continue. Se precisar comprar tráfego, agora você tem uma página que merece recebê-lo, o que não tinha na semana um.
Perguntas
- Quantos pedidos esperar no primeiro mês?
- Não vamos dar um número, e desconfie de quem dá — depende do tamanho e da proximidade do seu público muito mais que da loja. O que podemos dizer é quais números acompanhar: taxa de conversão, custo total por pedido, dias reais de entrega, taxa de reembolso.
- Devo anunciar no primeiro mês?
- Em geral não. Anúncio amplifica o que sua página já faz; numa página não testada não amplifica nada. Comprove a página com o tráfego que você já tem, e depois pague por mais.
- E se nada vender?
- Verifique nesta ordem: a página responde às perguntas de um comprador, o preço é crível para o mercado, o prazo assusta, e os visitantes são realmente pessoas que queriam isso. Três desses quatro se corrigem em uma tarde.
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